FWIW, aus dem de.wikipedia-Link im OP :

   Das Churn Management bezeichnet den Versuch, Kundenabwanderungen zu vermeiden.[1] Dies betrifft insbesondere Branchen, in denen aufgrund vertraglicher Verpflichtungen der Kunde eine gewisse Zeit an ein Unternehmen gebunden ist und nach Ablauf der Frist den Anbieter wechseln könnte (z. B. Handyverträge). Beim Churn Management sind abwanderungsgefährdete Kunden rechtzeitig vor Vertragsauslauf anzusprechen und vom Bleiben zu überzeugen. Neben rationalen Gründen wie der Abwanderung von Kunden aufgrund von günstigeren Preisen und Konditionen der Wettbewerber kann die kundeninduzierte Abwanderung vielschichtiger Natur sein und lässt sich bei Dienstleistungen nicht allein auf rein ökonomische Ursachen (Preis-Leistungs-Verhältnis) zurückführen. ...

Vielen Dank für die Erklärung:

<<"Churn" is a fairly common English term for "high turnover [in employees or customers]".>>

Das klärt es für mich.

Danke auch für die anderen Hinweise.

"Customer attrition, also known as customer churn..."

https://en.wikipedia.org/wiki/Customer_attrition