| Fuente(s) | Estimado XXX,
Gracias por usar nuestro sistema web dedicado a solicitudes de incidencias o RMA.
Su solicitud, relacionada con el producto XXX, ha sido registrada con el número de Rma XXX
El análisis de su pedido ha sido completado y a continuación encontrará nuestra respuesta:
Estimado cliente,
El equipo debe de ser enviado al servicio técnico.
Puede generar la solicitud mediante esta aplicación, seleccionando la opción " ¿Desea usted solicitar el envío del producto al taller? ", rellenando luego, todos los campos correspondientes. También puede gestionar el envio llamando al 902 20 23 23.
Le informamos que en base a la nueva normativa, es necesario que nos adjunte los siguientes documentos, para verificar y validar la grantía del producto, ya que el equipo supera los 15 meses desde la facha de fabricación:
1)Copia factura de compra.
2)Modulo debidamente compilado y firmado (Declaración del consumidor). Este módulo lo encontrará en el archivo adjunto.
3) Copia del Documento Nacional de Identidad ( DNI / NIE ).
Dicha documentación puede adjuntarla, volviendo a generar la solicitud. En el primer paso de la misma, al la derecha del campo "Fecha de Compra" le da la opción de "Adjuntar".
El formulario de Declaración del consumidor es requerido para respaldar la garantía de los clientes finales y confirmar que se trata de un consumidor y así poder otorgar el segundo año de garantía del producto como previsto por la Ley de garantías de bienes y consumo existente en España,
Sin esta documentación nuestro servicio técnico consideraría la reparación fuera de garantía, generando un presupuesto.
No responda a este mail. ya que, es una bandeja solo de respuesta y no de recepción. Los mail recibidos son cancelados en modo automático.
El colectivo de Acer Ibérica le agradece la confianza depositada en nuestros productos.
No dude en contactarnos, para cualquier otra consulta.
Operador : Paolo Ender Cassia
Código Operador : C0-038-J
Saludos cordiales
Customer Care Service Acer Ibérica
Regards, |
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