er "macht eine unhöfliche Bemerkung" je te trouve bien complaisante:
Ce n'est pas unhöflich mais très grossier. Ce qui est juste impoli peut être dit entre personnes égales, sans lien hiérarchique. Ce que dit ce gamin ne peut être dit à personne.
Il ne l'a pas inventé, c'est sans doute le langage qui a cours dans sa famille. La mère ne réagit pas, peut-être parcequ'elle a renoncé à l'éduquer, peut-être aussi parce qu'elle s'exprime elle-même de cette manière.
Dans les mêmes circonstances, la relation client-fournisseur, si je suis le caissier adulte et qu'un enfant me parle comme ça, je m'arrête ! Je ne travaille plus ! Si sa mère ne le reprend pas, si elle trouve ça normal ou tolérable, alors je les chasse doucement et fermement de mon magasin.
Mieux vaut perdre un mauvais client que de perdre la face de cette manière, qui-plus-est devant le reste de la file qui attend son tour à la caisse.
Le service, même parfait, n'est jamais l'esclavage !
Le serveur joue, durant son temps de travail, un rôle de théâtre. Il aura toujours, quoi qu'il arrive, droit à sa dignité.