Wie viel Prozent der Hilfe-Anfragen und deren Problemlösung werden Ihrer Meinung nach innerhalb der nächsten zwei Jahren automatisch gelöst oder auf die selbständige Behebung durch den Endbenutzer umgestellt?

Help-Desk-Anfragen könnte man sicherlich auch so stehen lassen, je nach dem an wen es gerichtet ist.

Super, das klingt schon viel besser. Vom Sinn ist es ja eigentlich weitgehend gleich, aber besser formuliert. Vielen Dank!

Statt "automatisch gelöst" (Helpdesk ist eigentlich überflüssig?) würde ich "klären sich im Gespräch" sagen und statt "selbständige Behebung durch den Endbenutzer" ("Der kann das ohnehin selbst und stellt nur lästige Anfragen!") eher "so bearbeitet, dass sie vom Endbenutzer innerhalb von zwei Jahren selbst behoben werden können".

OK, interessanter alternativer Vorschlag, danke auch.

Das mit dem "innerhalb von zwei Jahren selbst beheben" ist aber etwas missverständlich. ;)